Política de Reembolso

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Este es el plazo estándar para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Un reembolso es aplicable si tu caso cumple con alguno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio presenta un error grave que impide su uso fundamental, y nuestro equipo no puede resolverlo en un tiempo razonable.
• Discrepancia con la descripción: La funcionalidad principal del producto es significativamente diferente a lo que se anunció en la página de venta oficial.
• Compra duplicada por error: Si accidentalmente compraste el mismo producto dos veces, te reembolsaremos el costo de la segunda compra.

3. Casos en los que no aplica el reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales ya descargados: Si has descargado el producto digital (como un archivo, curso o plantilla), se considera que ya lo has utilizado y el reembolso no es posible.
• Servicio ya completado: Si el servicio contratado (ej. una consultoría, auditoría o configuración) ya ha sido prestado en su totalidad.
• Cambio de opinión: No se otorgan reembolsos si simplemente cambiaste de parecer o si el producto no cumplió con expectativas subjetivas.
• Violación de términos de uso: Si tu acceso fue suspendido debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, sigue estos pasos de manera ordenada:

1. Envía tu solicitud

   Escríbenos un correo electrónico a [email protected]. Es muy importante que el asunto del correo sea "Solicitud de Reembolso".

2. Incluye los detalles

   En el cuerpo del correo, proporciona tu número de pedido, la fecha de la compra y describe con detalle el motivo de tu solicitud. Si es un problema técnico, adjunta capturas de pantalla.

3. Espera nuestra respuesta

   Revisaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión final por el mismo medio.

5. Plazos y Método de Devolución

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos la devolución. Los fondos se reintegrarán al mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

6. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.